Visitando São Paulo nas últimas semanas pude sofrer um pouco com os amigos que usam os serviços do Speedy Telefonica, mudanças por conta de liminares, mudanças para forçar os clientes a contratarem mais deserviços completamente inúteis, provedores de autenticação, apenas para autenticar, onde é possível selecionar entre cerca de 30 provedores pagos, e 5 provedores gratuitos, e o melhor, um dos provedores gratuitos é o Terra, do grupo da espanhola Telefonica.
Mas o melhor aconteceu na última semana, congestionando o serviço congestionado da tele, ontem a telefonica se desculpou informando que tem sido “alvo de ações deliberadas e de origem externa que acarretaram dificuldades de navegação em páginas da internet aos seus clientes”.
De acordo com a Telefônica, “estas ações desestabilizaram os servidores DNS (Domain Name Server – Servidor de Nome de Domínio), que são equipamentos que fazem a conversão dos nomes dos websites (como, por exemplo, www.telefonica.com.br) para os endereços IP correspondentes”.
A operadora informou que estas ações externas caracterizam-se pela criação artificial de um número elevado de solicitações simultâneas aos seus servidores de DNS. “Esta ação intencional visa esgotar a capacidade dos servidores e fazer com que as solicitações artificiais concorram com as solicitações legítimas, gerando as dificuldades de navegação em páginas de internet (portais, websites etc)”, diz a nota.
O Procon-SP enviou uma notificação à Telefônica solicitando esclarecimentos sobre a pane no Speedy que afeta usuários da cidade de São Paulo desde o início da semana.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a operadora teve um prazo de 24 horas, até o final da tarde de quinta-feira (09/04), para se pronunciar a respeito “da lentidão do sistema e da falta de acessibilidade”.
O consumidor DEVE registrar uma reclamação formal comparecendo a um dos postos de atendimento do Procon-SP ou enviar sua reclamação formal no fax 3824-0717. Outras dúvidas podem ser esclarecidas pelo site www.procon.sp.gov.br .
A Telefonica teve 3 paradas no ano de 2009, e nesta última procura jogar a culpa em seus clientes, alegando que estes estão contaminados por vírus, é preciso que milhões de clientes estejam contaminados para derrubar um servidor de DNS bom, e você acredita que a culpa é de quem?